Atenção: Não realizamos trocas de pedidos em nosso site.

A devolução por arrependimento pode ser realizada em no máximo 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia de recebimento do pedido. O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna e externa afixadas.

Vale lembrar que a desistência da compra por arrependimento é um direito exclusivo para compras efetuadas na loja virtual. Conforme o trecho abaixo do Código de Defesa do Consumidor:

“Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.”

Como o processo é realizado?

Para efetuar a devolução do seu pedido, entre em contato conosco através do WhatsApp: (11) 9 1589-9677. Informe seus dados de cadastro, número do pedido e motivo da devolução. Será gerado um código de postagem que será enviado à você por e-mail. Com esse código você deverá postar o produto na agência dos Correios mais próxima.

Quando a peça retornar ao centro de distribuição, será analisada pelo controle de qualidade. Se estiver tudo certo, seguiremos com o processo e o estorno no meio de pagamento utilizado, ou você pode optar por um vale no valor do pedido para realizar uma nova compra.

Se a embalagem estiver avariada recuse o recebimento e entre em contato conosco.

1. Política de Devolução

1.1. Produto sem uso

O prazo para devolução de produtos sem uso é de até 07 dias corridos a contar da data de recebimento. O produto não poderá ter indícios de uso e deverá estar nas mesmas condições em que foi recebido, ou seja, na embalagem original e junto com a DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica).

1.2. Produto com defeito

Para devolução de produtos que apresentam defeito, o prazo de garantia é de até 90 dias corridos a contar da data do recebimento.

Análise de defeitos dos produtos:

A avaliação de defeitos será realizada pelo controle de qualidade Polo Wear através de imagens enviadas pelo cliente. Em até 10 dias corridos, a análise será concluída com o parecer favorável ou não à troca.

Caso a análise seja favorável à troca, solicitaremos o estorno no meio de pagamento utilizado, ou poderá optar por um voucher no mesmo valor da compra.

Os critérios para a devolução por defeito ser recusada são:

Ausência de defeito (não constatação do dano apontado).

Indícios de uso inadequado do produto.

Indícios de dano acidental.

Desgaste natural em decorrência do uso.

1.3. Procedimento de devolução

SOLICITE A DEVOLUÇÃO: Solicite a devolução através da Central de Atendimento via WhatsApp: (11) 9 1589-9677

EMBALANDO O PRODUTO: Coloque o produto, todos os seus acessórios e a Nota Fiscal dentro da embalagem original.

ENVIANDO O PRODUTO: Leve a embalagem até uma agência dos Correios e informe o código de postagem.

2. Crédito em Cadastro

Caso opte pelo voucher no valor do pedido para realizar uma nova compra, será gerado e enviado ao seu e-mail.

Como usar o voucher?

Usar o seu código é muito simples: Após colocar os itens que deseja no Carrinho, clique em "Concluir Compra".

Na página de pagamento, clique em "Adicionar vale-presente" e insira o código do voucher que enviamos à você. Ex: 4858-AC587F52 automaticamente o valor do desconto será subtraído do total de sua compra.

3. Envio Parcial

Caso notarmos falha de estoque com algum dos produtos do pedido, enviaremos parcialmente seus itens e automaticamente será gerado o estorno do valor do produto que não foi enviado.

4. Cancelamento

O cancelamento só poderá ser solicitado antes do faturamento do pedido. Caso esteja dentro da janela de cancelamento, seguiremos com sua solicitação.

5. Central de Atendimento ao Cliente

Horário de funcionamento: Segunda a Sexta-feira, das 09h às 18h.

WhatsApp: (11) 9 1589-9677

A partir do primeiro contato, o prazo de resposta para sua solicitação é de até 72hs úteis.